Fichas de trabalho nº 18, 19, 20, 21 e 22

Ficha de trabalho nº22 m4- operações de caixa from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº21 m4- fluxo de caixa from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº20 m4- equipamento e atendimento from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº19 m4- importancia do operdaor de caixa from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº18 m$ - funções operador de caixa from Leonor Alves

Lições 65 e 66 - 27 de Novembro de 2014

Sumário : Avaliação do Módulo 3. Entrega de passaportes da pratica simulada a alguns alunos.

lições 63 e 64 - 25 de novembro de 2014

Sumário : Teste de avaliação do modulo 3 . 

Lições 61 e 62 - 24 de Novembro de 2014

Sumário : Entrega e Correção da ficha de compensação da aula anterior. Revisões do módulo 3.

Lições 59 e 60 - 20 de novembro de 2014

Sumário : Os alunos participaram num corta-mato e irão fazer a ficha e compensação como trabalho de casa

Lições 57 e 58 n- 18 de novembro de 2014

Sumário : O que não fazer no atendimento telefónico . Ficha de trabalho nº 17

lições 55 e 56 - 17 de novembro de 2014

Ficha de trabalho nº 16 - Atender as chamadas dos clientes

lições 53 e 54 - 13 de Novembro de 2014

 Ficha de trabalho nº 15 - O telefone no atendimento

Ficha de trabalho nº 17 - O que não fazer no atendimento telefonico

Ficha de trabalho nº17 mod3 - o que não fazer no atendimento telefonico from Leonor Alves

Lições 51 e 52 - 11 de novembro de 2014

Sumário : Ficha de trabalho nº 14 - Razões para não voltar a uma loja

Lições 49 e 50 - 10 de Novembro de 2014

Sumário : A qualidade no atendimento. ficha de trabalho nº 13

Lições 47 e 48 - 6 de novembro de 2014

Sumário : A excelência no atendimento. ficha de trabalho nº 12

Ficha de trabalho nº 16 - Atender os clientes ao telefone

Ficha de trabalho nº16 mod3 - atender as chamadas dos clientes from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 15 - O telefone

Ficha de trabalho nº15 mod3 - o telefone from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 14 - razões para não voltar a uma loja

Ficha de trabalho nº14 mod3 - razões para não voltar a uma loja from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 13 - A qualidade no atendimento

Ficha de trabalho nº13 mod3 - a qualidade no atendimento from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 12 - A excelência no atendimento

Ficha de trabalho nº12 mod3 - a comunicação nas vendas from Leonor Alves

Lições 45 e 46 - 4 de novembro de 2014

Sumário : Ficha de trabalho nº 11 - A comunicação nas vendas

Lições 43 e 44 - 3 de Novembro de 2014

Sumário : Correção e avaliação da ficha de trabalho nº 10 - Atendimento e vendas